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1. なぜ「当社の課題と改善案」を聞かれるのか？
面接官の意図
この質問には、以下のような意図があります：
- 企業研究の深さを確認したい
- 業界理解と問題発見力があるかを見たい
- 「提案力」や「論理的思考力」の有無をチェックしたい
- 一方的に否定せず、建設的な視点で語れるかを知りたい
単に「課題を挙げる」のではなく、「なぜそのように思ったのか」「どう改善できるか」を自分なりに考えることが求められます。
2. 構成テンプレート：答え方のフレームワーク
以下の流れで構成すると、説得力のある回答になります。
【1】結論（課題の提示）
→ 自分が感じた“課題”を明確に伝える
【2】根拠（情報源＋理由）
→ 数値・ニュース・口コミなど信頼できる根拠を添える
【3】改善案
→ 無理のない現実的な提案を出す
【4】自分の貢献意欲
→ 「この課題解決に自分がどう貢献したいか」を加えると好印象
3. 課題の見つけ方：情報源5選
| 情報源 | 具体的な方法例 |
|---|---|
| 公式HP | 採用ページ・IR情報・事業内容 |
| ニュース | 業界ニュース、業績報道、M&Aなど |
| SNS/口コミ | X・OpenWork・Google口コミなど |
| 店舗・商品体験 | 実際にサービスを使ってみる |
| IR資料 | 中期経営計画・決算資料など |
4. 回答例（業界別）
◆ 例①：アパレル業界
【課題】
貴社のオンラインストアのレビュー数が少なく、顧客の購買判断材料が不足しているように感じました。
【根拠】
競合A社では1商品あたり平均25件以上のレビューがあるのに対し、貴社では5件前後の商品が目立ちます。
【改善案】
レビュー投稿キャンペーンや、購入者へのレビュー依頼メールの導入により、投稿数を増やす仕組みを整備することが有効と考えます。
【貢献意欲】
私は学生時代にSNS運用とレビュー施策を担当した経験があり、マーケティング視点からこの改善に貢献したいです。
◆ 例②：IT業界（SaaS系）
【課題】
貴社の導入事例が中小企業に偏っており、大手企業への展開が課題と感じました。
【根拠】
IR情報では売上高の多くがスモールビジネス領域からで、エンタープライズ顧客の割合が少ないと明記されています。
【改善案】
事例公開の際に業種別に分けたり、機能面の強みを業界ごとにカスタマイズして提案することで、導入ハードルを下げられると考えます。
【貢献意欲】
大企業向け営業を行ったインターン経験を活かし、貴社のBtoB展開をさらに広げる提案を行いたいです。
◆ 例③：食品業界（消費者向け）
【課題】
商品の魅力を伝えるSNS活用がやや弱く、Z世代へのリーチに課題があると感じました。
【根拠】
InstagramやTikTokでの発信頻度が月数回で、競合の倍以上の発信力との差があります。
【改善案】
SNS運用を週2〜3回ペースに増やし、商品レシピやスタッフ紹介、キャンペーン告知などの動画コンテンツを活用すれば、エンゲージメントが高まると考えます。
【貢献意欲】
私は学園祭のSNSプロモーションでフォロワー3倍増を実現した経験があり、貴社の商品魅力を発信する役割を担いたいです。
🔹商社業界の例文（総合商社）
【課題】
貴社のSNS発信が他社と比べて控えめで、若年層へのブランディングに課題があると感じました。
【根拠】
競合他社がInstagramやYouTubeを活用し、社員紹介やプロジェクト動画を発信している中、貴社のSNS更新頻度は月1回程度でした。
【改善案】
新卒・若手社員の「1日の仕事密着」や「海外駐在のリアル」など、共感性の高いストーリーをSNSで発信することで、次世代層への訴求力を高められると考えます。
【貢献意欲】
私は大学で動画制作サークルに所属しており、発信企画から撮影・編集まで担った経験を活かして、採用ブランディングに貢献したいです。
🔹IT業界の例文（SaaS系）
【課題】
貴社のオンボーディング支援体制が課題だと感じました。
【根拠】
SaaSレビューサイトにおいて、「機能は良いが初期設定が難しい」との口コミが複数見られました。
【改善案】
導入後1か月以内に利用者がつまずきやすいポイントを動画化し、段階的にチュートリアルを配信することで、顧客のLTV向上につながると考えます。
【貢献意欲】
私は大学で教育系アプリ開発に携わり、UI/UX設計や初期チュートリアルの設計を行った経験があります。これを活かし、ユーザー満足度の向上に貢献したいです。
🔹自動車・機械・電気機器業界の例文
【課題】
ZEV（ゼロエミッション車）関連の海外発信が遅れていると感じました。
【根拠】
競合メーカーがグローバルサイトで積極的にEV戦略をPRしているのに対し、貴社のグローバル発信は国内中心のままでした。
【改善案】
海外顧客向けにZEV開発のロードマップや実証実験の動画を多言語で展開することで、企業価値のグローバルな向上につながると考えます。
【貢献意欲】
私は留学先で現地学生に日本製EV技術を紹介した経験があり、グローバルに強みを伝える橋渡し役になりたいです。
🔹食品業界の例文
【課題】
貴社のアレルゲン表示が商品パッケージ上でやや見づらく、改善の余地があると感じました。
【根拠】
スーパーで商品を比較した際、他社はアレルゲンを赤字や太字で表記しており、貴社の表示は他と比べて目立ちにくい印象でした。
【改善案】
アレルゲン項目を色分けし、ユーザーが一目で判断できるデザインにすることで、より安心して購入できると考えます。
【貢献意欲】
私はデザインを学んでおり、情報の「伝わりやすさ」を意識したレイアウト改善に携わりたいと思っています。
🔹流通業界の例文（小売・百貨店など）
【課題】
リアル店舗の「推し売り」に偏り、体験価値の提供が不足しているように感じました。
【根拠】
実際に複数店舗を訪問した際、POP広告や価格訴求は多かったものの、商品に触れる体験型プロモーションは少ない印象でした。
【改善案】
「試食」「香り体験」「ライブ配信連動」など、五感を活かす施策を取り入れることで、購買体験の満足度を上げられると考えます。
【貢献意欲】
私は大学の地域フェアで実演販売を担当し、体験型販売で売上を2倍にした経験があります。リアル店舗の強みを活かす販促を提案したいです。
🔹不動産業界の例文
【課題】
物件検索サイトがスマートフォンでやや見づらく、離脱率が高くなる恐れがあると感じました。
【根拠】
スマホ表示時に間取り図の拡大操作がしづらく、レビューでも「PCでしか見たくない」といった声がありました。
【改善案】
間取り画像の拡大機能改善や、LINE連携によるお気に入り物件の保存機能を強化すれば、離脱を減らせると考えます。
【貢献意欲】
私はUI/UXを学び、アプリの改善提案を通じてユーザー満足度を向上させた経験があります。この視点を貴社の物件紹介サイトにも活かしたいです。
🔹建設・住宅業界の例文
【課題】
貴社の新築住宅のPRが若年層向けに最適化されていないと感じました。
【根拠】
Instagram広告が少なく、パンフレット中心の情報発信になっており、20代〜30代前半が情報を得にくいと考えます。
【改善案】
「住まい×ライフスタイル」投稿（ルームツアー・収納術）を活用した動画コンテンツを強化することで、若年層への訴求力が増すと考えます。
【貢献意欲】
私はYouTubeでインテリア紹介チャンネルを運営しており、若者が「住みたい」と思う情報発信の企画・運用に貢献したいです。
🔹レストラン・フードサービス業界の例文
【課題】
テイクアウトやデリバリーでのブランド体験が店舗に比べて弱いと感じました。
【根拠】
実際にデリバリーを注文した際、包装がシンプルでブランドの世界観が伝わりにくいと感じました。
【改善案】
店舗と連動した「限定シール」「食べ方提案カード」などを入れることで、店舗と同様の体験価値を提供できると考えます。
【貢献意欲】
私は飲食店のPOPやメニュー制作を経験しており、店舗外でも“世界観”を感じられるブランディングを提案したいです。
5. NGな回答例と注意点
❌NGパターン
- 「課題が見当たりません」→ 企業研究不足
- 「売上が低いと思います」→ 根拠が曖昧
- 「自分が気に入らなかったこと」→ 利用者目線のみ
✅ 注意点
- 批判ではなく“改善提案”というスタンスで
- 事実と主観を混同しない
- 他社比較を用いる際は丁寧に
- リアルに実現可能な提案を意識する
✅ まとめ
- 各業界に共通するのは、「批判的視点ではなく、前向きな提案をベースに話す」こと。
- 「自分もその改善に関わりたい」という意欲を、エピソードと結びつけて話すのが重要です。
- 企業研究 × 顧客体験 × 自分の強みの掛け算が、説得力を生み出します。